La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Rappi S. A. S. con multas por $4 003 566 000, tras dos investigaciones administrativas independientes que detectaron múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores y el incumplimiento de instrucciones previas impartidas por la autoridad. La decisión fue emitida desde Bogotá este 8 de abril de 2026.

Las infracciones que derivaron en la sanción

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC documentó ocho tipos de infracciones. Entre las más graves figuran: entregas de productos en mal estado, incompletos o fuera del tiempo informado; cobros no autorizados relacionados con las membresías Rappi Prime y Rappi Pro; y la promoción del servicio «Turbo» con tiempos de entrega de 10 minutos que, según la entidad, no se cumplían en varios casos.

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La SIC también evidenció fallas en el sistema de atención al cliente, que dificultó el acceso a agentes humanos y dejó reclamaciones sin resolver. A esto se sumaron cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma, ausencia de precios por unidad de medida en algunos productos, información incompleta en promociones y ofertas, y la falta de una herramienta que permitiera a los usuarios hacer seguimiento a sus PQR.

#Atención 🚨#LaSICDelCambio sancionó a RAPPI S.A.S. por vulnerar derechos de los consumidores, tras evidenciar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de la autoridad. pic.twitter.com/n0oEGaeW8c

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 8, 2026

La SIC destacó que Rappi ha sido sancionada en tres ocasiones en los últimos cinco años por infracciones al régimen de protección al consumidor, decisiones que fueron confirmadas en instancias de recurso. Esta reincidencia fue considerada un factor relevante para determinar la gravedad de las multas impuestas.

Contra las sanciones proceden recursos de reposición ante la directora de Investigaciones de Protección al Consumidor y de apelación ante el despacho del superintendente delegado para la protección del consumidor. La SIC indicó que continuará vigilando el cumplimiento de normas sobre calidad del servicio, garantía legal, información al consumidor y exclusión de cláusulas abusivas en el comercio electrónico.

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