Cancelar servicios móviles en Colombia será un proceso más ágil y directo. Desde este 1 de octubre de 2026, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) prohíbe a los operadores aplicar estrategias de retención, hacer ofertas comerciales o remitir a los usuarios entre diferentes canales mientras tramitan la terminación de su contrato.

Reglas para cancelar servicios móviles sin trabas ni retenciones

Con esta regulación, las empresas de telecomunicaciones tienen la obligación de habilitar un canal digital específico y disponible las 24 horas del día para que los clientes radiquen su solicitud de forma inmediata. Durante este trámite, queda estrictamente prohibido exigir requisitos adicionales a los regulados, ofrecer promociones o transferir al usuario a otras dependencias para evitar su salida.

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Según lo dispuesto por la CRC, cualquier intento de fidelización u oferta comercial por parte de las empresas solo podrá realizarse después de haber culminado completamente el proceso y enviado el Código Único de Radicado (CUN) al correo electrónico del titular.

Extensión a servicios fijos

A partir del 1 de diciembre de 2026, estas mismas garantías se extenderán a los operadores que prestan exclusivamente servicios fijos de internet, televisión y telefonía. Con esta medida, la autoridad reguladora busca proteger la libertad de elección de los consumidores y erradicar las trabas habituales en la cancelación de contratos.