La empresa de transporte público Transoriente inició un proceso de verificación interna tras la difusión de un video en redes sociales en el que se denuncia que un conductor le negó el abordaje a un adulto mayor en el municipio de El Santuario, debido a que el usuario pretendía viajar acompañado de su perro.

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El caso se dio a conocer a través de una publicación realizada por la organización Voluntariado Santuario en su cuenta de Instagram (@voluntariadosantuario). En la denuncia, la entidad manifestó su indignación ante lo que calificó como una muestra de insensibilidad y falta de empatía hacia las personas mayores y los animales de compañía.

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Según el colectivo, poner trabas a la movilidad de los usuarios que se desplazan con mascotas desincentiva la tenencia responsable e indirectamente promueve el abandono, por lo que exigió a la empresa protocolos claros, compasivos y ajustados a la normativa de protección animal.

Frente a la reacción ciudadana, Transoriente emitió un comunicado oficial en el que confirmó que se encuentra verificando las circunstancias del hecho para determinar si la actuación del conductor se ajustó a los procedimientos de la empresa y a la regulación vigente.

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Asimismo, la compañía reconoció la importancia del vínculo afectivo entre las personas y sus mascotas, así como la necesidad de brindar una atención digna a los adultos mayores. En ese marco, Transoriente se comprometió a avanzar en el fortalecimiento de sus políticas para el transporte responsable de animales de compañía, estableciendo condiciones claras de seguridad, salubridad y comodidad que garanticen tanto el bienestar animal como los derechos de todos los pasajeros.