La Línea 123 Antioquia logró reducir en un 40 % el tiempo de respuesta de la Policía Nacional en el departamento, pasando de un promedio de 10 minutos a 5 minutos y 56 segundos en la atención de emergencias. Este avance en los 125 municipios obedece al funcionamiento ininterrumpido 24/7 con operadores especializados contratados por la Gobernación de Antioquia.

En su primer año de operación continua —entre septiembre de 2025 y septiembre de 2026—, el canal atendió 73 975 llamadas efectivas, registrando un promedio diario de 1334 requerimientos y una efectividad superior al 90 % en la recepción de casos. Además, cuenta con personal bilingüe para la atención de extranjeros.

Los motivos y delitos más reportados por los ciudadanos

Entre los casos más recurrentes tramitados por la ciudadanía destacan la perturbación de la tranquilidad por alto volumen (7997 casos), las riñas (5494), la violencia intrafamiliar (4954), los accidentes de tránsito con personas heridas (4412) y las solicitudes de ambulancia (2324). La línea también ha canalizado reportes sobre personas desaparecidas, violencia sexual, incendios y amenazas.

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El sistema opera integrado a la plataforma SECAD de la Policía Nacional y a una red de 9641 cámaras de videovigilancia públicas y de terceros, articulando acciones con entidades como 123 Mujer Antioquia, servicios de salud y el Dagran.

Asimismo, en lo corrido del año al 14 de octubre, el departamento registra reducciones en delitos como hurto al comercio (-29 %), hurto a motocicletas (-23 %), homicidios (-3 %) y hurto a bancos (-100 %).

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