Sandra Ramírez, oriunda de Marinilla, permaneció retenida durante cinco días en las salas de tránsito de los aeropuertos de Bangkok y Kuala Lumpur. La contingencia ocurrió tras la entrada en vigor de una nueva norma de visado en Tailandia el 15 de septiembre, requisito que la aerolínea no le notificó al abordar en Australia.

La joven, quien residió cuatro años en Brisbane, proyectaba una escala de cinco días antes de continuar hacia Europa. Sin embargo, al desembarcar en el aeropuerto de Bangkok, oficiales de migración le impidieron el ingreso por carecer del documento exigido a ciudadanos colombianos desde esa misma fecha.

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Al no contar con la visa, el personal de seguridad le confiscó el pasaporte y el equipaje de bodega. La afectada denunció que durante la retención sufrió incomunicación, además de la ausencia de asistencia básica de alimentación y hospedaje por parte de la compañía aérea.

«Ella me dice que no tengo opciones: o pago el nuevo lugar o tengo que estar en ese calabozo. Le entrego el dinero y le digo que es su responsabilidad mi comida», relató Ramírez tras entregar 250 dólares australianos en efectivo a una funcionaria para evitar una celda con precarias condiciones.

Durante la estancia en Malasia, la viajera señaló presiones de Malaysia Airlines para adquirir pasajes bajo sus tarifas, bloqueando abordajes con otras compañías aéreas.

«El agente me dice que no tengo autorización de viajar, que no me van a entregar mi pasaporte ni mi equipaje porque no debía haber comprado con otra aerolínea. Me dijo: «Siéntate y cuando compres con nosotros podrás viajar»», afirmó la ciudadana colombiana.

El caso se destrabó tras la intermediación de la Cancillería y la Embajada de Colombia en Kuala Lumpur, activadas por solicitudes enviadas por familiares desde Antioquia. Una diplomática contactó a la aerolínea en el aeropuerto para exigir el respeto a las garantías fundamentales.

Luego de la gestión diplomática, Ramírez compró un tiquete en la ruta Kuala Lumpur-Doha-Europa, recuperó sus documentos de viaje y la maleta, logrando salir del continente asiático.

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